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商家痛點
人工客服招聘、培訓、管理成本高、 客服離職,資源流失率高
店小蜜賦能:
永不離職, 回復品質管理可控
高峰期間人工忙不過來 夜間無人值守,商機流失
店小蜜賦能:
以一對萬,永不爆線,留住用戶 無需掛機,7*24小時,永不下班
人工客服大量重復咨詢,工作熱情低 用戶體驗差,商機轉化率低
店小蜜賦能:
重復咨詢智能回復 個性問題轉人工,提升人工價值 不失體驗,不失詢單,節省人力
產品模式
  • 全自動模式
  • 智能輔助模式
  • 獨立虛擬賬號接待
  • 降低店鋪50%人力投入
  • 超大型店鋪及大促期間首選
  • 人機結合的同框服務模式
  • 幫助客服提效30%-50%
輔助方式一:代替客服自動回復,買家端仍顯示人工客服賬號回復 輔助方式二:提供推薦話術供客服選擇發送
知識庫

個性問題手動配置

手動添加買家問題和答案

高頻問題智能配置

無需編輯問題,同類問題千種問法識別內置優秀答案推薦,立即生成200類各行業通用高頻問題 一鍵訂閱生成所屬行業的高頻問題

多答案

每類問題可添加多個答案 支持隨機或順序回復

圖文答案

圖片+文字 解釋更易懂

關聯商品

同類問題可關聯不同 商品設置個性化回復

關聯失效

同類問題可在不同時間段設置不同回復

產品功能

商品訂單數據通

多維答案體系

應急關鍵詞

店鋪知識問題庫

歡迎語卡片

智能推薦尺碼

售前導購轉化
  • 無貨推薦
  • 搭配推薦
  • 優惠推薦
  • 主動營銷
  • 智能催拍
  • 商品信息庫
  • 活動智能學習
售中后自動化
  • 物流&售后
  • 關聯訂單回復
  • 催發貨超時判斷
  • 物流進度同步
  • 分包少件自動審核
  • 退換貨一站處理
  • ERP覆蓋打通
數據分析診斷
  • 使用數據&排名
  • 熱門問題&商品
  • 熱門知識&未識別問題
  • 未下單等各場景名單下載
  • 明細機器人能力診斷
算法預測學習
  • 歡迎語智能預測
  • 關聯問題推薦
  • 問題訂單預測
  • 不滿意預警
  • 常用話術學習
  • 語聊上下文理解
  • 意圖分流轉交
解決能力
店小蜜擁有完備的售前和售中后能力
  • 售前
  • 售后
  • 動態回復參數
  • 智能推薦尺碼
  • 主動營銷
  • 智能意圖導購
  • 活動自能學習
  • 商家自助配置活動,加以系統自動對接優惠券、店鋪寶等淘寶活動數據店小蜜會智能判斷買家咨詢的是哪一類活動及問題
  • 智能閱讀理解活動規則描述,自動回復買家提問
  • 支持在合適的時機主動推送活動優惠
  • 獨立虛擬賬號接待
  • 降低店鋪50%人力投入
  • 超大型店鋪及大促期間首選
  • 可關聯商品批量配置尺碼表
  • 根據尺碼表填寫的維度自動獲取買家數據,智能推薦尺碼
  • 當主尺碼表填寫的維度數據無法獲取,可使用輔助尺碼表推薦
  • 主動推送優惠券
  • 主動推送商品賣點
  • 特定場景觸發搭配推薦,支持系統智能搭配 & 人工設置搭配
  • 以上營銷行為暫僅支持全自動
  • 識別買家求購意圖
  • 大數據判斷買家喜好,智能推薦商品
  • 問詢商品無貨時,智能推薦同類型商品
  • 商家自助配置活動,加以系統自動對接優惠券、店鋪寶等淘寶活動數據店小蜜會智能判斷買家咨詢的是哪一類活動及問題
  • 智能閱讀理解活動規則描述,自動回復買家提問
  • 支持在合適的時機主動推送活動優惠
  • 獨立虛擬賬號接待
  • 降低店鋪50%人力投入
  • 超大型店鋪及大促期間首選
  • 支持區分不同的訂單狀態設置回復,
    并支持實時下載各狀態下咨詢買家名單
    進行跟蹤服務
  • 催發貨支持自定義超時判斷條件,
    自動判斷買家咨詢時是否已超時,
    區分回復方案
  • 可自動抓取訂單的物流信息,動態回復物流詳情
  • 退換貨咨詢支持自定義添加直連操作入口按鈕
  • 買家主動要求修改收貨地址訴求,可在應用商店訂閱應用
  • 通過erp打通實現買家自助修改地址
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